Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes
¿Cómo puedo pagar?+
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), OXXO, SPEI, transferencia bancaria y MercadoPago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?+
Los envíos dentro de CDMX tardan de 1 a 3 días hábiles. Al interior de la república de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la zona.
¿El envío es gratis?+
Sí, el envío es gratis en compras mayores a $999 MXN. Para compras menores, el costo de envío es de $99 MXN.
¿Puedo recoger en tienda?+
Sí, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra sucursal en Av. Universidad 790, Sótano 1, Local 8 (Metro Zapata). Horario: todos los días de 11am a 8pm.
¿Los productos son originales?+
Sí, todos nuestros productos son 100% originales con garantía de autenticidad. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados.
¿Puedo hacer una devolución?+
Sí, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para hacer una devolución. El producto debe estar en su empaque original y sin uso. Consulta nuestra política completa en la página de Envío y Devoluciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?+
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete.
¿Hacen envolturas para regalo?+
Sí, puedes agregar una bolsa de regalo durante el proceso de compra. Tenemos bolsas tipo morralito en colores fiusha y azul, en 3 tamaños: Chica (45×55cm) por $90, Mediana (55×65cm) por $120, y Grande (65×75cm) por $150. También puedes incluir un mensaje personalizado.
¿Tienen facturación?+
Sí, puedes solicitar tu factura enviando tu RFC y datos fiscales a info@juguetruck.com dentro de los 7 días posteriores a tu compra.
¿Cómo los contacto?+
Puedes escribirnos por WhatsApp al 56 1515 8414, por correo a info@juguetruck.com, o visitarnos en nuestra sucursal. Atención todos los días de 11am a 8pm.